Hospitalité : les 5 clés du succès

Face aux nouvelles technologies et afin de répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante, créer un site internet pour votre hôtel est indispensable. Aujourd'hui, la plupart des clients sont connectés et recherchent des outils qui simplifient leur quotidien. Pour cela, la création d'une plateforme pour votre établissement, ou sa présence dans les réseaux sociaux est un grand avantage.

Avoir un site web pour votre hôtel avec un système de réservation de chambres

Bien que cela puisse vous sembler assez évident, gardez à l'esprit que ce n'est pas le cas de tous les établissements hôteliers. Avoir un site pour son hôtel ne suffit plus pour rivaliser avec les autres établissements. Le design et l'expérience client doivent être au centre de vos préoccupations. Par exemple, vous pouvez mettre en place un système de paiement en ligne ou de réservation de chambres pour simplifier le parcours client. Un channel manager vous aidera à mieux gérer vos réservations.

De plus, votre site hôtelier doit être accessible sur tous les supports : sur PC comme sur smartphone ou tablette. Ces supports étant utilisés quotidiennement par les clients, vous devez mettre en place une stratégie cross-device qualitative. Pourquoi? Pour que les internautes puissent vivre la même expérience, quel que soit le support dont ils disposent. Amenitiz est une plateforme qui vous aidera à mettre en place le site internet de votre hôtel.

Place aux nouvelles technologies et au channel manager

La clientèle des hôtels étant diversifiée, on retrouvera des jeunes, une partie de la génération Y ainsi que des personnes plus âgées. Gardez cependant à l'esprit que quelle que soit la clientèle, tout le monde attend un site hôtelier performant et surtout efficace. Pour cela, pensez à un channel manager, vous pourrez vous occuper efficacement de toutes les réservations de chambres.

Qu'est-ce que les clients apprécient? Des séjours privilégiés et personnalisés. Comment les remplir? Répondre à vos attentes en matière de technologie. Sur le site internet de votre hôtel, n'hésitez pas à mettre l'information que vous disposez du Wi-Fi, que vous disposez d'une bonne e-conciergerie et de solutions de check-in adaptées à vos besoins.

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Profitez des réseaux sociaux pour vous faire un trou

En plus d'avoir un site hôtelier qui affiche un excellent gestionnaire de canaux pour les réservations de chambres, les médias sociaux sont également essentiels pour attirer les clients. Outre les classiques comme Twitter ou Facebook, vous pouvez utiliser des réseaux sociaux tout aussi influents comme Instagram ou Pinterest. Celles-ci donnent la part belle au visuel, qui est très important dans l'hôtellerie.

Les réseaux sociaux sont également liés à un petit site pour les hôtels. Pourquoi? Parce qu'ils sont une véritable vitrine pour votre établissement. Non seulement vous gagnerez en notoriété, mais vous pourrez également en profiter pour assurer le SAV, partager des photos ou permettre à vos clients de laisser des avis.

Faites attention à votre e-réputation

Si certains réseaux sociaux incluent un système de notation, vous devriez faire de même avec le site de votre hôtel. Pour que votre établissement se développe, en tant qu'administrateur, vous devez surveiller en permanence tous les avis qui ont été laissés sur votre site. Pourquoi? Parce que les opinions sont un facteur important qui influence une réservation d'hôtel. De plus, la présence de réponses de managers pousse encore plus les réserves.

Une visite virtuelle de votre établissement

Ouvrir un site pour votre hôtel vous fera certainement gagner du temps au niveau de la réservation et de la visite de votre établissement. Ainsi, tous les clients du monde auront accès à votre portefeuille, vos services et vos chambres. De plus, les réservations se feront plus facilement et la plateforme restera accessible 24h/24 pour accueillir toutes les réservations. Votre chiffre d'affaires ne peut que croître!

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