Les avantages d'intégrer les chatbots dans la stratégie marketing

Quelque chose de grand bouge dans les rangs du marketing digital, une nouvelle tendance du marketing web : les chatbots. Si vous avez une entreprise ou une entreprise et que vous êtes déjà sur le web avec un site internet et des pages de réseaux sociaux, vous pouvez commencer à penser à mettre en place un chatbot, un logiciel qui vous permettra d'atteindre des objectifs importants en termes d'expérience client.

Comment le chatbot peut améliorer votre stratégie de marketing numérique

Le chatbot sera votre allié : une source inépuisable d'informations nouvelles sur votre clientèle idéale grâce aux informations qu'il « capte » des interactions qu'il gère avec son intelligence artificielle. Cela vous permettra d'améliorer la relation avec ceux qui ont besoin de contacter votre entreprise, via votre site web ou votre page Facebook : ce sera comme si vous dotiez votre marque d'un service d'assistance 24h/24.

Pensez au chatbot qui fait des suggestions pendant que les utilisateurs parcourent le catalogue de produits, qui conseille sur les produits à acheter ou se souvient des promotions en cours lors de la visite du site. Le chatbot peut aussi être conçu pour divertir, en demandant de répondre à des questionnaires ludiques et stratégiquement conçus avec un objectif bien défini : pousser l'utilisateur vers la conversion. Les chatbots peuvent comprendre les intérêts et les comportements, ils peuvent étudier la prise de décision ou comprendre les priorités.

Votre entreprise Web est-elle prête pour un chatbot?

La mise en place de chatbots est indispensable pour votre marketing, mais attention : votre entreprise n'est peut-être pas prête à en exécuter un. En fait, le chatbot est le pendant supplémentaire qui permet de compléter une stratégie de marketing digital qui a des bases solides. Avec ou sans assistant virtuel, vous ne pouvez pas ignorer une planification stratégique préalable, un budget dédié à chaque activité, des ressources pour suivre les données et atteindre les objectifs fixés. Il ne sert à rien d'adopter un instrument si l'on ne sait pas à quoi il sert et comment il peut être utilisé avec profit. Le risque est de perdre un temps et des ressources précieux.

Il est donc nécessaire de faire une analyse de ce que vous faites pour développer votre business et votre visibilité sur Internet. Et si vous êtes toujours prêt à adopter un chatbot, vous devrez savoir ce dont le public cible a besoin et comprendre si vous pouvez vraiment le satisfaire. outil. En fonction du résultat, vous pouvez programmer votre chatbot potentiel.

Gardez à l'esprit que s'il n'est pas correctement contextualisé dans une stratégie marketing plus large et plus logique, le chatbot seul n'a pas de sens et ne mène pas au succès. Vous devez donc comprendre : jusqu'à présent, votre investissement en temps, en ressources, en idées et en planification a-t-il été suffisant ou seulement occasionnel ? Le chatbot n'est utile que s'il est intégré à un système d'exploitation. Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que sur un site Web mal navigable, un assistant virtuel est peu susceptible d'ajouter de la valeur.

Ce que vous pouvez réaliser avec un chatbot

Plus d'engagements, un taux de conversion plus élevé, une meilleure communication. Le marketing s'enrichit à nouveau d'une communication plus proche des clients, de plus en plus personnalisée et surtout disponible 24h/24. Automatisez les demandes à tout moment : pensez à ceux qui naviguent de nuit ou, par exemple, en vacances.

La Marque est personnifiée avec le chatbot. Bien qu'elle soit virtuelle, votre marque aura une identité. L'utilisateur aura la perception de communiquer avec votre entreprise et aura des réponses immédiates à ses doutes. Il s'agit d'une première étape essentielle pour conserver la valeur.

Le chatbot est un excellent outil pour générer de nouveaux contacts. Grâce à des questions simples et stratégiquement structurées, le chatbot peut débloquer un trésor d'informations sur son public cible. En effet, le bot est conçu pour formuler des réponses et poser des questions, mais aussi pour enregistrer les réactions des utilisateurs tout au long de l'interaction. Ces retours sont importants non seulement pour améliorer votre chatbot en le rendant de plus en plus autonome, mais aussi pour collecter des informations auprès de votre base d'utilisateurs.

Le chatbot peut répondre aux questions générales d'un utilisateur, diriger les gens vers votre site Web, proposer des produits et fournir des conseils ou des informations utiles. N'oublions pas cependant qu'un assistant virtuel est une machine : les interactions se limitent aux informations que nous fournissons initialement ou que le robot acquiert au fil du temps. Plus le degré de demande est détaillé, plus il sera difficile de répondre aux questions.

Et c'est là qu'intervient la compétence du responsable marketing : le chatbot ne sert peut-être que de guide, mais c'est à la personne de convertir un lead en acheteur. À un moment donné, le besoin d'interaction humaine et les compétences des professionnels prennent le dessus, car le rôle du chatbot est épuisé.

Gardez donc à l'esprit ces deux facteurs importants :

– L'utilisateur ne veut jamais être déçu et attend beaucoup de la conversation. Si un utilisateur a eu une expérience négative avec votre chatbot, vous pouvez être sûr que sa perception de votre marque est également compromise. Assurez-vous que l'utilisateur peut répondre à ses besoins en discutant avec votre bot de marque. Nous sommes des utilisateurs de plus en plus exigeants : nous voulons une information complète et précise, rapide, stimulante et attractive.

– Personne n'aime le chatbot vendeur. Le point de départ ne sera jamais "je vous contacte pour vous proposer mon produit", mais plutôt "je vous contacte car j'ai quelque chose à vous proposer, si vous n'êtes pas intéressé je vous remercie quand même". Si le chatbot démarre une conversation avec un lien sec vers la page du produit, il est susceptible d'obtenir très peu. Rappelez-vous la nature du chatbot : assistez, aidez, suggérez, rappelez.

– Améliorez l'expérience utilisateur, mais ne la cassez pas. Vous devez comprendre quand il est temps pour votre chatbot d'entrer en action. En fait, cela devrait simplifier et rendre la navigation des utilisateurs plus agréable. Votre approche doit être personnalisée et non standardisée. Les chatbots sont un levier marketing et une source inépuisable de données.

L'avenir du marketing numérique est la messagerie instantanée

Un public croissant utilise des applications de messagerie instantanée. Cette dernière est devenue partie intégrante de leur vie, et sans laquelle ce public ne serait pas en mesure de gérer les nombreuses conversations qu'ils ont au quotidien : travail, famille et loisirs. La messagerie instantanée est un moyen intelligent d'organiser sa vie et de gagner du temps. Les utilisateurs recherchent toujours la rapidité et la facilité, ce qui se reflète également dans la manière dont ils recherchent des informations dans le commerce, les services et les entreprises.

Pour la communication B2C, il faut ouvrir une petite parenthèse sur ce qu'est le commerce et la messagerie pour les entreprises. Les deux plateformes ne sont pas des chatbots, mais des logiciels qui consistent en une interface pour communiquer. Il ne s'agit pas de robots, mais de chat, bien que le concept soit le même : la messagerie instantanée représente une nouvelle approche de la marque client et vice versa. De nos jours, les entreprises utilisent ces services pour une communication instantanée et rapide avec leurs acheteurs.

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