Comment réagir face à la fraude en ligne?

Victime ou témoin d'une escroquerie en ligne, il existe des moyens de la signaler pour rendre Internet plus sûr. Si vous êtes victime d'une attaque de phishing, qu'il s'agisse d'un site de paiement, d'une banque en ligne, d'un réseau social ou autre, plusieurs possibilités s'offrent à vous. D'autant plus qu'il existe un certain nombre d'organisations qui fournissent des services pour rendre Internet plus sûr.

Arnaque en ligne : l'art du phishing

L'hameçonnage, ou harponnage, est un type d'escroquerie d'ingénierie sociale où l'attaquant tente de tromper la victime pour qu'elle révèle des informations précieuses. L'une des méthodes les plus utilisées est le phishing par e-mail. L'attaquant crée un courrier qui semble provenir d'une source en laquelle la victime a confiance. L'e-mail peut prétendre provenir d'une banque bien connue, avertir d'un problème de sécurité potentiel et présenter un lien permettant à l'utilisateur de réinitialiser son mot de passe.

Ce type de lien mène à une page qui ressemble exactement à la page de la banque en question. Sur cette page, l'utilisateur est invité à entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe pour créer un nouveau mot de passe pour son compte. En réalité, cependant, l'attaquant reçoit ces informations et peut alors accéder aux services bancaires en ligne de la victime (c'est pourquoi les banques mettent également en garde contre le suivi de tels liens dans des e-mails non sollicités et recommandent de saisir des adresses e-mail). sites Web bancaires directement dans le navigateur avant de vous connecter). dans).

Comment signaler une fraude

Prenons un exemple : vous recevez un e-mail de phishing de PayPal. Dans ce cas, vous pouvez le signaler à l'équipe fraude de PayPal. Vous pouvez trouver les coordonnées en recherchant dans un moteur de recherche "Signaler PayPal Phishing" ou "PayPal Fraud".

Vous devez alors suivre les instructions de l'équipe anti-fraude. S'il s'agit vraiment d'un e-mail de phishing, vous pouvez le transférer à PayPal, puis le supprimer. La société recommande de vérifier les transactions effectuées après un tel incident. Des actions très similaires doivent être prises dans des circonstances similaires. Gmail, par exemple, propose une fonctionnalité de signalement de phishing directement dans l'interface utilisateur, et la plupart des banques proposent également de telles fonctionnalités.

Si la situation est grave, vous pouvez également le signaler à la police, mais nous y reviendrons dans la prochaine section "Problèmes de paiement". En plus des agences gouvernementales, des entreprises technologiques comme Google et Microsoft ont également des sites d'information sur le phishing et la fraude, où les utilisateurs peuvent également signaler des liens vers des sites de phishing.

problèmes de paiement

Les paiements en ligne laissent souvent les clients se demander ce qu'ils peuvent faire si les produits n'arrivent jamais à destination ou si le site propose des prix trop exorbitants. Dans ce cas, la réaction variera en fonction de l'identité du vendeur de la marchandise et du mode de paiement utilisé. En général, vous devez commencer par trois étapes si vous rencontrez des transactions douteuses ou frauduleuses :

– Contacter les organisations intéressées

Si vous êtes surfacturé pour des biens que vous avez achetés, ou si vous êtes facturé pour des biens et services que vous n'avez pas commandés ou reçus, vous devez d'abord contacter le commerçant en question. S'il s'agit d'un cas de fraude qui n'implique pas un commerçant réel que vous pouvez contacter, vous devez informer votre banque ou votre société de carte de crédit de la transaction en question.

– Détailler la nature de la fraude.

Si l'entreprise qui a effectué la transaction en question est une entreprise établie, comme Ebay ou Amazon, elle a généralement une page sur la page d'accueil où vous pouvez signaler l'incident. Tout commerçant en ligne digne de confiance devrait offrir aux clients un moyen de signaler les livraisons ou les frais incorrects, bien que dans certains cas, cela puisse nécessiter une enquête ou un appel à l'entreprise. Si votre demande est correcte et que vous avez un peu de patience, il ne devrait y avoir aucun problème pour résoudre le litige. Si cela n'est pas possible, vous devez en informer votre banque ou votre société de carte de crédit.

S'il est clair que vous ne recevrez probablement jamais les produits que vous avez commandés, ou s'il s'agit manifestement d'une arnaque, vous devez dans tous les cas le signaler directement à votre banque. Quelle que soit la banque ou la société de carte de crédit impliquée, ils ont probablement un moyen de signaler les frais frauduleux. Effectuez simplement une recherche sur Internet ou sur le site Web de votre banque ou de votre société de carte de crédit ou appelez le service clientèle approprié. Cependant, sur des sites comme eBay ou Amazon, les articles peuvent également être vendus par des personnes qui ne sont pas des employés de l'exploitant du site en question. S'il s'agit d'un cas de fraude, vous devez lire les instructions sur le site pour un tel cas, qui sont disponibles à la fois sur Amazon et eBay.

S'il apparaît que des frais frauduleux sont effectués sans votre intervention (par exemple, quelqu'un a volé votre numéro de carte de crédit ou vos identifiants Amazon ou eBay), vous devez le signaler directement à la police. Cependant, si votre ordinateur est infecté par un programme malveillant qui vole des informations sensibles, par exemple, il existe quelques règles de base : Si vous n'avez pas encore installé de logiciel antivirus, vous devez en acheter un bon, l'installer, le mettre à jour et faire une analyse complète de votre ordinateur. l'ordinateur. Une bonne solution de sécurité trouvera et supprimera les logiciels malveillants, même s'ils ont infecté l'ordinateur avant l'installation du programme antivirus.

– Déterminer l'heure exacte de l'infection informatique

La situation peut facilement devenir plus compliquée car vous devez déterminer exactement quand votre ordinateur a été infecté. C'est aussi utile pour trouver la source de l'infection : s'il s'agit d'un site Web, vous pouvez le signaler à Google, Microsoft, la police ou d'autres agences. Vous êtes-vous connecté à votre messagerie ou à d'autres comptes en ligne alors que votre ordinateur était déjà infecté ? Si tel est le cas, vous devez considérer chacun de ces comptes comme compromis et modifier le mot de passe qui lui est associé. Vous devez également surveiller ces comptes de près pendant un certain temps. Sur la base des informations disponibles sur votre page de banque en ligne, vous devez également informer votre banque afin qu'elle puisse prendre d'autres mesures. Pour les e-mails et autres comptes en ligne, vous devrez peut-être accéder aux paramètres pour vous assurer qu'aucun paramètre critique n'a été ajouté ou modifié, comme l'adresse e-mail utilisée pour restaurer le compte ou le transfert.

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