Chatbot : qu'est-ce que c'est et pourquoi l'utiliser en marketing web

« Une machine peut-elle penser? C'est par cette question que ce voyage dans le monde de l'intelligence artificielle commencera à vous faire découvrir un outil dont vous connaissez sans doute l'existence et l'utilité, mais que jusqu'à aujourd'hui vous n'auriez jamais envisagé d'utiliser dans votre webmarketing. activités : le chatbot Avant de penser à intégrer ce logiciel sur votre site web, vous devez savoir ce qu'est un chatbot et surtout quel est son potentiel pour un bon et sain marketing digital.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Les chatbots peuvent poser et répondre aux questions : cela permet à l'utilisateur d'être assisté 24h/24 et améliore l'expérience client

Alors, est-il possible qu'une machine et un logiciel puissent exprimer un concept en toute autonomie? Probablement pas encore, car derrière une machine pensante il y a toujours le génie de l'homme qui, avec ses outils, décide comment et quand la machine doit penser. C'est ce qui se passe dans le cas des chatbots, logiciels capables de formuler du texte ou de l'audio selon le langage et la logique humaine : mais attention, ils ne peuvent que le formuler car c'est l'humain qui "suggère" quoi dire et quand, et le fait. par programme. On parle beaucoup en ce moment des chatbots, qui existent déjà depuis plusieurs décennies, et pourtant ce n'est que récemment que leur diffusion sur Internet a pris de l'ampleur, jetant les bases d'une nouvelle ère de communication B2C et B2B. pour satisfaire votre curiosité sur les chatbots, ce logiciel a été classé comme l'une des principales tendances du marketing numérique depuis 2018.

Les chatbots sont des logiciels qui fonctionnent en ligne, installés sur différentes plateformes (site web ou réseaux sociaux), qui à travers une interface de conversation textuelle (ou audio) peuvent interagir et établir une communication avec la personne de l'autre côté (une personne). Ainsi, le chatbot peut comprendre les questions de l'utilisateur et apporter une réponse d'autant plus satisfaisante que sa programmation est sophistiquée. Les fenêtres de chat qui s'ouvrent normalement lors de la navigation sont des exemples pratiques, commençant par un chaleureux "Bonjour, comment puis-je vous aider?" ou "Cherchez-vous quelque chose en particulier ?

Les chatbots sont des logiciels capables de traiter une ou plusieurs phrases avec un sens logique : à partir d'entrées spécifiques, ils pêchent parmi les millions de données et d'informations à leur disposition et construisent un audio ou un texte).

Un chatbot formule des phrases logiques, construites selon le langage humain grâce à des règles spécifiques implémentées dans sa programmation : il scanne des millions d'informations et les associe dans une phrase qui a du sens. L'utilisation du chatbot permet de raccourcir les distances de communication entre la marque et l'utilisateur, le rendant plus confidentiel et enfin, encore une fois, bidirectionnel : cette perspective séduisante l'a fait entrer dans la cible de nombreuses entreprises qui entendent l'intégrer dans leur stratégie de commercialisation. La toile.

Dans cette optique, les chatbots font officiellement partie des outils du webmarketing pour une expérience client de plus en plus valorisante.

Comment sont nés les chatbots?

Les progrès dans le développement des chatbots s'accélèrent : un véritable boom. Cependant, ces expériences technologiques existent depuis de nombreuses années, voire des décennies. Des décennies d'expérimentations plus ou moins réussies et où les experts du domaine n'ont cessé d'expérimenter pour rendre les langages des chatbots de plus en plus sophistiqués. L'enjeu est désormais de les perfectionner de plus en plus et de pouvoir apporter des réponses vraiment exhaustives, même à des questions plus complexes et plus spécifiques. Mais qui les a inventés? Tout a commencé lorsque le scientifique britannique Alan Turing, en 1950, a publié son article « Computing Machinery and Intelligence » et a posé une question révolutionnaire qui ressemblait un peu à un pari : une machine peut-elle penser? Son intention, sans aucun doute, était de créer un débat entre les esprits de l'époque, et il ne pouvait imaginer que cette question ouvrirait une nouvelle ère d'études et d'expérimentations qui conduirait au domaine de l'IA (Intelligence Artificielle).

Le premier chatbot s'appelait Eliza. Eliza, The Doctor, était un morceau de conversation réalisé par Joseph Weisenbaum en 1966. Créé dans le but d'offrir une sorte d'assistance médicale aux patients en thérapie psychologique, ou du moins c'est l'intention avec laquelle son concepteur l'a créé. En 1972, c'est au tour d'Eliza 2, Parry, née d'une expérience menée par Kenneth Colby ; elle était déjà plus avancée qu'Eliza, puisqu'elle était capable d'élaborer des réponses plus articulées. Puis ce fut au tour de Microsoft Clippy au début des années 1990, Cleverbot en 1997, et plus tard en 2001 Gootsman, créé par les scientifiques Vladimir Veselov, Eugene Demchenko et Sergey Ulasen. L'histoire la plus récente, en revanche, nous montre des noms beaucoup plus familiers : Siri, Cortana, Alexa, des assistants virtuels de systèmes d'exploitation tels qu'Apple, Windows et Amazon.

À partir de 2016, l'ère des chatbots a pris un nouveau tournant, rampant et accéléré. Depuis Mark Zuckerberg a décidé de lancer la possibilité d'intégrer un chatbot dans la plateforme Facebook Messenger pour les pages d'entreprise. Cela a ouvert un monde de possibilités, encore inconnu pour beaucoup.

Pourquoi maintenant, alors que ces technologies sont connues depuis des décennies? La réponse est que le moment est venu : même le public le moins averti sur le Web et la technologie rencontre tous les jours des plateformes de chat comme Whatsapp et sait donc à quoi s'attendre d'un chat en ligne avec un bot. Dès lors, l'arrivée des applications de messagerie instantanée a permis d'éduquer même les moins expérimentés dans le monde de la conversation virtuelle (il suffit de penser qu'aujourd'hui même certains plus de soixante ans utilisent Whatsapp). Le public est donc prêt et mature à utiliser un chatbot : des personnes qui, il y a encore quelques années (avant Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, etc.) n'auraient jamais interagi avec un chat virtuel ne peuvent désormais plus s'en passer. L'industrie est mûre pour sa plus grande réussite.

Chatbot et webmarketing

Les chatbots ont été définis comme la nouvelle tendance du marketing numérique. Aujourd'hui, des utilisateurs encore moins expérimentés utilisent WhatsApp ou des applications similaires où, grâce à une interface graphique, il est possible d'écrire ou d'envoyer des notes audio en temps réel. Aujourd'hui, le public sait à quoi s'attendre d'un chat virtuel et sait comment le gérer. C'est pourquoi la fenêtre qui nous demande si nous avons besoin d'aide ou nous pose d'autres questions qui apparaît sur l'écran de notre appareil est devenue familière : ce n'est plus une menace ou quelque chose d'inconnu ou d'inutile.

Mais comment utiliser les fonctions d'un chatbot pour une entreprise? Le chatbot a un grand potentiel : il peut divertir et informer l'utilisateur comme un assistant, un vendeur en ligne, seulement il le fait 24h/24, sans interruption. De plus, il stocke toutes les réponses et permet de comprendre ce qu'un utilisateur recherche le plus et donc de combler certaines lacunes. Le chatbot peut répondre aux questions générales d'un utilisateur, diriger les gens vers un site Web, proposer des produits et faire des suggestions à l'utilisateur, suggérer des liens ou capturer de nouveaux prospects.

Par conséquent, il est facile d'atteindre la multiplicité d'activités et d'objectifs avec l'utilisation d'un chatbot. Améliorer l'expérience client est sans aucun doute l'objectif à partir duquel vous générerez des bénéfices en chaîne : meilleure navigation des utilisateurs, meilleure relation avec la marque, plus de confiance et plus de conversions.

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