5 conseils de rédaction pour une fiche produit sur un site e-commerce

Le e-commerce est un marché en pleine croissance. Obtenir un bon ROI (retour sur investissement) et se démarquer est devenu de plus en plus difficile. Avoir un bon produit est essentiel, mais pas suffisant pour vendre en ligne. La concurrence est impitoyable et il est donc nécessaire de vous en différencier non seulement par ce que vous vendez, mais aussi par la façon dont vous le vendez.

Les initiatives publicitaires visant à attirer de nouveaux visiteurs sur le site, la programmation de campagnes DEM, les promotions visant à fidéliser les clients et toute initiative de marketing direct ne sont que le début du chemin qui se termine par l'achat.

Une fois que vous avez capté l'attention des utilisateurs, il est essentiel de la retenir jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat, mais comment ?

1. Fiche produit et conversion : comment se démarquer?

Le dernier élément sur lequel se joue la décision d'achat est la fiche produit. Les éléments qui le composent doivent fournir à l'utilisateur toutes les informations nécessaires pour comprendre si le produit en vente correspond à ce qu'il recherche et si les conditions d'achat et d'expédition sont adaptées à ses besoins. Vous devez d'abord analyser dans quel marché vous allez insérer votre e-commerce, chaque marché a ses propres règles. La mode parle un langage différent des sites de l'industrie, comme ceux qui vendent des produits pour enfants ou des articles de bricolage.

S'identifier et utiliser toujours le même ToV (ton de voix) homogénéise le site, facilite la compréhension des informations et rend la marque reconnaissable. Une fois le ton de voix de la marque choisi, il faudra construire les fiches produits où chaque élément a un rôle fondamental.

2. Celui qui commence bien est à mi-chemin

un titre accrocheur

Pour optimiser pleinement une page produit en améliorant le score SEO, vous devez commencer par le titre. Il doit communiquer à l'acheteur les principales caractéristiques de l'objet, en tenant compte de la langue des utilisateurs. Chaque industrie a des termes et des «règles» différents, assurez-vous d'avoir identifié les vôtres. L'utilisation de termes spécifiques permet parfois de faire le travail, d'autres fois cela peut prêter à confusion. Chaque situation doit être analysée objectivement. Par exemple, si vous vendez un siège auto pour enfant, il peut être utile d'écrire qu'il est également homologué dans le titre, puisqu'il s'agit d'un produit qui sera acheté précisément pour cette raison ainsi que pour ses caractéristiques d'usine.

Une personne recherchant une « veste en jean » ne tapera pas « vêtement en jean »! Dans ce cas, la terminologie technique correcte n'est pas la plus utilisée par ceux qui effectuent une recherche en ligne. Il est important de rester à jour sur le nom des différents produits ou sur les caractéristiques qu'ils ont sur le marché. Dans la mode par exemple, le changement est très rapide, passant du « court » au « court » en une saison!

Même l'œil veut sa part!

Les photos sont l'une des premières choses qui viennent attirer l'attention des internautes qui recherchent un produit sur le web et c'est pourquoi elles doivent être soignées en détail, mais sans avoir un format trop lourd qui peut allonger le chargement temps de la page. Ils sont généralement situés en haut à gauche de la page et occupent près de la moitié de la page produit, parfois même plus. Avoir des photos de l'article sous plusieurs angles et quelques détails aide l'utilisateur à mieux comprendre ce qu'il va acheter et facilite ainsi le processus d'achat. Si possible, il est préférable qu'au moins une des photos soit contextualisée. Par exemple, une robe qu'un modèle porte sur au moins une des photos permet à l'acheteur de voir facilement si elle l'aime.

prix et livraison

Juste après avoir trouvé ce que vous cherchez, regardez le prix, il devrait donc être bien en vue près du titre et des photos. Il doit être facile à voir et clair à interpréter. Si vous envisagez de vendre dans le monde entier, c'est une bonne idée d'inclure la possibilité d'afficher les prix dans différentes devises.

En cas de vente, livraison gratuite ou autres bonus, mieux vaut le communiquer, cela pourrait être l'incitation à l'achat que l'utilisateur attendait.

3. Descriptif technique

Lors de vos achats en ligne, vous cherchez toujours à obtenir le plus d'informations possible, les avoir à portée de main est un avantage. Les descriptions techniques sont généralement présentées sous la forme d'une liste à puces. Le mot d'ordre pour ce type de description est "transparence", n'essayez pas d'exagérer votre produit, soyez honnête. Décevoir un acheteur conduit à des critiques négatives qui sont la pire des doubles pages ! La description technique doit inclure tous les détails concernant : les mesures, les matériaux, les méthodes d'entretien ou de lavage. Des instructions supplémentaires sur le lavage ou l'entretien sont très appréciées car elles révèlent le désir de suivre le client même après l'achat, créant également dans certains cas une valeur perçue plus élevée.

Veuillez noter que selon le type de marché sur lequel votre entreprise pénètre, la fiche produit doit contenir une description discursive. Par exemple, dans le cas des vêtements pour femmes, il est très utile de décrire la texture ou de donner une connotation en termes d'humeur. Tandis que dans la fiche produit d'un vélo, vous vous attendez à trouver des indications sur les parcours les plus adaptés à ce modèle.

Vous ne devez jamais présumer que quelqu'un qui achète sur votre site est un expert, donc expliquer si un changement est meilleur qu'un autre peut également être utile pour amener l'utilisateur à examiner.

Après la "transparence", l'autre pilier est la "clarté". Toujours dans les descriptions, il ne faut jamais oublier le référencement. Utiliser les termes que les utilisateurs choisissent pour leurs recherches aide à indexer le produit, mais n'en faites pas trop : Google récompense le contenu de qualité.

Dans le domaine de la mode et de l'habillement, il est toujours conseillé de penser également à un "guide des tailles", qui sera lié à la fiche produit, pour faciliter le choix de la taille de la cliente.

4. Expédition, conditions, retours et service : jouez la sécurité

Toutes les informations nécessaires sur l'expédition, les conditions et les retours doivent être disponibles dans la fiche technique du produit, également via des liens. Il est conseillé de mettre en évidence sur la carte le retour gratuit, l'expédition ou d'autres avantages particulièrement importants. Dans la mesure du possible, il serait utile d'avoir la possibilité de savoir combien coûtera l'expédition d'un certain article et comment il sera livré. Si un support client est fourni, veuillez l'indiquer clairement et inclure vos coordonnées.

Chaque service fourni doit être affiché bien en vue, écrit simplement, puis élaboré sur des pages spécifiques. La possibilité pour l'utilisateur d'accéder facilement à toutes les informations sur les envois, les conditions et les retours induit un sentiment de confiance qui sera récompensé par une vérification rapide.

5. Façonner une fiche produit

La structure de la fiche produit doit être conçue de manière à ce que toutes les informations et photos soient accessibles, en tenant compte des designs adaptables pour mobile et desktop, afin de respecter l'UX dans chaque format. Une bonne fiche produit change en fonction du type de produit et de la cible. Par exemple, les marques de haute couture mettent en avant la description discursive, et le point des caractéristiques techniques ne s'ouvre que si vous cliquez sur l'article correspondant. Dans le e-commerce, la vente d'articles DIY fera exactement l'inverse, mettant en avant toutes les données techniques. L'important est que depuis la fiche produit vous puissiez accéder à ces informations sans quitter la page, donc la lecture permet de voir l'image.

Ne soyez jamais ordinaire : l'élément inattendu

Une petite astuce pour rendre votre page produit inoubliable consiste à ajouter un petit élément inattendu, comme une blague, un dicton ou un jeu de mots. Tous les produits ne conviennent pas à tout le monde, mais si le marché le permet, amusez-vous et vos clients ne vous oublieront jamais!

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